Сторінка
5

Педагогічний конфлікт: причини і методи управління

Прямий шлях ліквідації наслідків конфлікту.

По черзі запросивши до себе обидві конфліктуючі сторони, старший з метою виявлення справжнього об'єкта конфлікту пропонує кожному викласти суть і причини зіткнення. При цьому він просить наводити тільки сухі факти, не допускаючи їх емоційного забарвлення. Уточнивши факти, виявивши об'єкт конфлікту і зробивши висновки, керівник викликає супротивні сторони і пропонує їм своє рішення, якщо це не дасть результат, взаємні претензії можуть бути висловлені учасниками конфлікту один одному на зборах. У цьому випадку рішення приймається після виступу учасників зборів, і головуючий, підбиваючи підсумок, висловлює вимоги всього колективу.

Якщо і збори не допомогли, необхідно використовувати адміністративні заходи: від повторних зауважень і вимог припинити конфлікт, висловленим конфліктуючим наодинці або в присутності їхніх товаришів, до адміністративних стягнень та попереджень, які в разі продовження конфлікту реалізуються практично.

Непрямі шляхи ліквідації наслідків конфлікту.

Об'єктивізація конфлікту. Слід розглянути причини зіткнення, розклавши їх по поличках. Обидві сторони по черзі беруть участь в обговоренні кожного пункту. При цьому конфлікт втрачає емоційну напругу, його легше врегулювати.

Погашення емоційного збудження. По черзі запрошуючи до себе всіх учасників конфлікту, керівник дає їм можливість повністю виговоритися. Тут необхідно проявити терпіння, не квапити і не перебивати мовця. Бажано підтримати його і емоційно. Причому емоційна підтримка ( співчутливий вираз обличчя старшого, начебто випадковий співчутливий вигук, співчутлива односкладова репліка, жест ) зовсім не говорить про згоду з поведінкою людини. Співчуття і згода - зовсім не одне і те ж. Виговорившись повністю ображений найчастіше самостійно згадує, що у його "супротивника " є і хороші сторони характеру і що, хоча він і відчуває себе постраждалим, міг би й сам вести себе розумніше, м'якше. Заспокоєна розрядкою людина легше приймає доводи старшого.

Авансування похвалою. Співчутливо вислухавши одного з конфліктуючих, слід зазначити будь-які його позитивні риси характеру, заслуги. Обов'язково треба вказати тільки те, що є насправді. І на цьому позитивному тлі висловити здивування з приводу скоєного вчинку, який призвів до конфлікту. Наприклад: " Ви ж багато читаєте, цікавитеся поезією, музикою, ви - людина тонка, душевна. Як же Ви могли так грубо розмовляти з товаришем, з дівчиною ? " або "У народі кажуть, що з двох сторін, що сперечаються винен той, хто розумніший. А Ви ж, дійсно, більш розвинені, значно здібніші більшості хлопців групи. Ось і робіть самі висновки". Нерідко цього буває достатньо, щоб викликати бажання піти на мирову.

Розкриття " секрету " рефері (суддею). Коли сварка зайшла занадто далеко і опоненти гранично напружені, не довіряють один одному, бажано, щоб авторитетна для обох сторін нейтральна людина в розмові спочатку з одним, а потім з іншим конфліктуючим сказала про їх загальну точку зору з якого-небудь питання, а ще краще (якщо, звичайно, це мало місце в дійсності) повідомила одному із спірних, як " суперник" за що-небудь його похвалив. Причому об'єкт звернення не повинен відчути, що його "ведуть " до примирення. Для цього більша частина розмови присвячується якоїсь цікавої і далекою від проблеми конфлікту темі і тільки побіжно, мимохідь, рефері стосується мети своєї бесіди. Ображений школяр, дізнавшись про хороше відкликання про нього конфліктуючого з ним товариша, мимоволі замислюється про компроміс.

Відтворення сказаного суперником. Старший просить одного з учасників конфлікту повторити дві-три останні фрази опонента. Мимоволі вникаючи в сенс слів " супротивника", сперечальник замислюється про справедливість, правильність своєї точки зору. А крім того, цей прийом зменшує напруження пристрастей. Доцільно також поміняти школярів, які сперечаються місцями. Один використовує в суперечці аргументи іншого, ставши на його позицію, і навпаки. Зробити це не просто. Але якщо авторитетному керівникові такий прийом вдається, то погляд на сварку очима суперника швидко втихомирює конфліктуючих. Однак, якщо серйозний конфлікт триває довго або педагог недостатньо авторитетний, образа не дозволяє скривдженому навіть тимчасово стати на позицію опонента.

Опора на духовність та інтелект конфліктуючих. Використовуючи технічні засоби (кіноапарат, магнітофон, відеомагнітофон), фіксують вираз облич і зміст аргументації конфліктуючих. Потім у присутності обох сторін старший жорстко, без поблажливості показує гримаси на обличчях і помилки в аргументації школярів, які сперечаються, а іноді і їх несумлінність, якщо вона мала місце. Нещадно викривається грубість, нетактовність, підміна тез опонентами. Після цього ставляться благородні цілі, доступні і близькі обом конфліктуючим.

Сором за те, що сталося, прагнення змінити свою поведінку, реабілітувати себе в очах старшого штовхають тих, хто посварився до зближення. Вдало і вчасно поставлена перед ними мета, спільна робота змушують їх забути про конфлікт, іноді роблять друзями.

Уникання конфлікту. Одним із способів відходу від конфлікту, уникнення вибору в складній ситуації є психологічні захисні механізми. Вони, з одного боку, характеризують загальні властивості особистості, з іншого боку, впливають на її розвиток. Відсутність захисних механізмів говорить про психічне нездоров'я індивіда, необхідності серйозного лікування. Захисні механізми допомагають людині зберегти своє "я", позбутися тривоги, хоча при цьому порушується об'єктивність відображення реального світу.

Першим вивчив захисні механізми, які несвідомо використовуються людиною, і класифікував їх 3. Фрейд. Найбільш прямим шляхом уникнення тривоги він назвав витіснення. Цей механізм дозволяє "забути", не усвідомлювати тривогу, яка викликана подіями минулого та сьогодення, які болісно зачіпають самопочуття особистості. Причому це не просто забування. Часто забувається не тільки конфлікт, але і все, що з ним пов'язано. Іноді, щоб відновити зниклі з пам'яті події необхідні інтенсивна психотерапія або гіпноз.

Механізм раціоналізації, або знецінення, допомагає індивіду в найскладніших ситуаціях зберегти своє "я". Позбавляючи привабливості те, що ми втратили, знецінюючи предмет або явище, ми намагаємося підтримувати свій імідж на досить високому рівні у власних очах. Спотворюючи сприйняття, ми зберігаємо свою гідність, не втрачаємо впевненості в собі.

Педагог часто стикається з цим механізмом, коли відчуває упередження вихованців при першій зустрічі з ними або виступає з публічною лекцією. Значна частина будь-якої аудиторії органічно не виносить, коли її вчать. Звідси наступні рекомендації : уникати менторських ноток в голосі, викладати матеріал у вигляді порад, але не у вигляді непорушних істин, повчань ; знімаючи напругу у слухачів, починати розмову з яскравого, цікавого прикладу, факту чи з тези, яку поділяє більшість слухачів. Якщо на зборах присутні не тільки учні, а й представники адміністрації не говорити про недоліки учнів, про їх незадовільне навчанні, або дисципліну, а доброзичливо радити, інструктувати, направляти на викорінення недоліків, ніколи не знімаючи провини особисто з себе.