Сторінка
6
Таку систему оцінок у вигляді шкали інтервалів D можна вважати нечіткою, оскільки оцінка базується на суб» єктивних вимірюваннях експертів. Усю множину вимірювань показника якості i‑того процесу можна описати функцією Qji процесу, яка матиме вигляд трикутника.
Таким чином показник оцінювання i‑того процесу, який в свою чергу характеризується j показниками можна представити як функцію приналежності множини D нечітких вимірювань: QD.
 |
Рис. 5
Кожен з ключових процесів характеризується показниками, які мають оцінюватись експертами за тією ж методикою.
Наведемо приклад процесу Q31 «набір студентів». Загальний показник якості цього процесу визначається 7‑ма параметрами: A, B, C, D, E, F, G. Експерт дав оцінку кожному з параметрів. Користуючись рис. 5, можна знайти числові показники функції приналежності, які наведено в таблиці 5.
Таблиця 5
|
D |
Оцінка експертом показника | ||||||||
|
A |
B |
C |
D |
E |
F |
G |
Q(D) |
D | |
|
DA |
+4 |
0,76 |
19 | ||||||
|
DB |
–4 |
0,64 |
16 | ||||||
|
DC |
4 |
0,73 |
18 | ||||||
|
DD |
3 |
0,52 |
13 | ||||||
|
DE |
4 |
0,73 |
18 | ||||||
|
DF |
++4 |
0,8 |
20 | ||||||
|
DG |
-5 |
0,84 |
21 | ||||||
Усереднення значень функцій Q(D) дасть Qсер=0,717.
Зворотне відображення якості дасть середню оцінку одного експерта е = -4,4. Тобто експерт оцінив показник якості процесу Q31 «набір студентів» за таблицею 4, як зосередженість на постійному поліпшенні.
Наступним кроком має стати процес узгодження оцінок членів експертної групи за кожним показником і в цілому за інтегрованим показником якості ключових процесів ВНЗ.
Для узагальнення оцінок експертів доцільно використати теорію можливостей, яка дозволяє інтерпретувати оцінки, які потрапили до нечіткого інтервалу як функцію розподілу можливостей.
Використання даного методу дозволяє враховувати неоднозначність експертної групи.
На основі експертних оцінок, даних кожним з експертів по кожному показнику будується функція розподілу можливостей нечітких множин оцінок. При цьому, чим менше узгодженість думок експертів, тим ширше ядро нечіткої множини оцінок.
Якщо виходити з важливості процесів і встановлювати відповідний інтервал для ядра нечіткої множини оцінок по кожному показнику процесу, а потім кожного ключового процесу, в результаті можна досить точно за допомогою експертної оцінки якості визначити інтегрований показник ключових процесів, з яких складається діяльність ВНЗ.