Сторінка
2

Підходи щодо оцінювання ключових процесів підготовки студента ВНЗ

Одним з важливих положень TQM, ISO 9000, моделі EFQM є той факт, що якість кінцевого продукту або послуги формується як результат якості бізнес-процесів організації. З цього основоположного постулату випливає, що якість головних результатів діяльності ВНЗ, а саме якість підготовки студента ВНЗ, тісно пов» язана з якістю ключових процесів ВНЗ.

У авторами запропонована модель оцінювання якості підготовки студента ВНЗ за вісьмома критеріями, орієнтованими на використання принципів TQM і стандартів ISO 9000.

Одним з основних критеріїв, що суттєво впливає на рівень підготовки студента є критерій, який оцінює ступінь досконалості ключових процесів, з яких складається діяльність ВНЗ.

Відповідно до моделі системи якості на основі процесного підходу діяльність будь-якої організації можна представити як сукупність чотирьох процесів, а саме: відповідальність керівництва, управління ресурсами, процес життєвого циклу, вимірювання, аналіз та поліпшення.

Тоді інтегрований показник якості ключових процесів Qпроцесів можна визначити за формулою:

n

Qпроцесів = å Pi Qi процесу = P1 Q1 + P2 Q2 + P3 Q3 + P4 Q4, де (1)

i=1

Qi – показник якості i-того ключового процесу,

Pi – ваговий коефіцієнт процесу.

З урахуванням специфіки діяльності ВНЗ модель системи якості на основі процесного підходу відповідно до вимог можна зобразити як сукупність взаємопов'язаних 10-ти ключових процесів.

При цьому процес життєвого циклу замінений на 7 основних процесів, які становлять сутність навчального процесу ВНЗ. Це процеси набору студентів, їх навчання, проектування навчання, наукової діяльності, працевлаштування, післядипломного навчання, виховання. Відповідно і інтегрований показник якості ключових процесів буде визначатись за формулою:

4

Qпроцесів = å Pi Qi = P1 Q1 + P2 Q2 + P3 (P31 Q31 + P32 Q32 + P33 Q33 + P34 Q34 + P35 Q35

i=1 (2)

+ P36 Q36 + P37 Q37) + P4 Q4

Кожен з процесів Qi формули може бути описаний через систему показників даного процесу. При цьому можна використати два підходи.

Опис ключових процесів ВНЗ на основі універсальних показників

Перший полягає у встановленні системи загальних (універсальних) показників, які характеризують будь який процес. Орієнтовний перелік таких показників наведений у таблиці 2.

У даному випадку оцінювання проводиться за 3‑ма групами показників:

зрілість процесу;

забезпеченість його ресурсами;

часові характеристики процесу.

3

Qi = å Pj Qj, де (3)

j=1

Pj - ваговий коефіцієнт однієї з трьох груп показників, який встановлюється окремо кожним експертом в залежності від його впливу на кінцевий результат, або визначається до проведення оцінки;

Qj – інтегрована оцінка j‑групи показників процесу.

Таблиця 2