Сторінка
2

Особливості Інтернет-страхування

По системі off-line клієнт може одержати на сайті страховика інформацію про пропоновані страхові продукти, про умови укладання договору, іноді відразу довідатися розмір страхової премії (так страховики називають ціну поліса), направити через Інтернет запит на розрахунок премії при нестандартних випадках, задати питання в конференції(форумі) на сайті або по електронній пошті.

Чим зацікавити корпоративних клієнтів?

Більшу частину угод через Інтернет, а тим більше по системі on-line, поки що становить страхування фізичних осіб: здоров'я, автотранспорту, громадянської відповідальності, квартир, дач, медичних витрат під час подорожей і т.д. Проте, страхові фірми займаються й корпоративними клієнтами.

Страхування юридичних осіб - продукт, як правило, нестандартний, тому потрібна індивідуальна програма, індивідуальні умови. При цьому Інтернет використовується для котирувань. Приміром, страхування вантажів. На сайтах повинен бути інтерактивний калькулятор по залізничних, автомобільних і авіаційних перевезеннях. Тобто можна заздалегідь визначити вартість поліса залежно від пункту призначення, типу вантажу й деяких інших параметрів. Після того, як потенційний клієнт довідався, скільки це буде коштувати, він заповнює запит і відсилає на сайт. Андерайтер (страховий експерт) перевіряє дані, може небагато скорегувати ціну й відсилає майбутньому клієнтові всі необхідні документи по електронній пошті. Але у всякому випадку з клієнтом бажано поспілкуватися. Можливо, буде потрібно уточнити якісь деталі.

При страхуванні майна юридичних осіб діє практично така ж схема. Дані, необхідні для індивідуального котирування, представлені у формі запиту на розрахунок умов.

Один із самих потрібних корпоративними клієнтами продуктів - добровільне медичне страхування. Таке страхування, як відомо, справа індивідуальна. Одній категорії людей можна запропонувати більш дорогі програми, іншій - дешевші. Клієнт може вибрати програму, яка включає кілька поліклінік, а може - тільки одну, конкретну поліклініку. Кожен має сам вирішувати, включати стоматологію або не включати. Включати госпіталізацію чи ні . Повинна вестись індивідуальна робота з пакетом замовника. Цей вид страхування користується більшим попитом, тому що він зручний для співробітників: не треба витрачати на укладання договору особистий час, та й ціни для корпоративних клієнтів нижчі. ДМС - ще й форма соціального пакета підприємства, певного бонусу для співробітників. Сучасні керівники фірм розуміють, що співробітники повинні бути здорові. А якщо вже хто й занедужає, то нехай не витрачає дорогоцінний час, простоюючи в чергах поліклінік.

Інтернет-Страхування в Америці

І майбутнє Інтернет – страхування дійсно хвилює дуже багатьох у всьому світі. Так, (у травні 2000г.) в США проводилось опитуваня Національної асоціації професійних страхових агентів (PIA), яке показало, що агенти розглядають Інтернет, в першу чергу, як спосіб продавати додаткові продукти існуючим клієнтам і як середовище для ділових операцій.

У опитуванні брали участь близько 900 агентів, які зібрались на Національну конференцію, присвячену страхуванню від повеней. Метою опитування було з'ясувати, як відносяться учасники конференції до сучасних технологій і електронної комерції в страховій галузі і яких тенденцій вони чекають в майбутньому.

Опитування було частиною обговорення ролі технологій і електронної комерції в страховій галузі і проводилось під керівництвом PIA. Серед учасників обговорення були Роберт Фінлі (Robert Finley), торговий представник Ebix.com, Кейт Савіно (Keith Savino), президент InsureHelp.com, Давид Говард (David Howard), президент групи Insurance Management Solutions, і ін. Роль посередника в обговоренні виконувала Ріта Холлада (Rita Hollada), голова Національного комітету виробників страхування від повеней.

"Це опитування має дуже велике значення, оскільки дозволяє зрозуміти, як відносяться учасників страхового бізнесу до електронної комерції. У нашому опитуванні брали участь страховики і страхові посередники, а також представники компаній, що працюють в Інтернеті", - сказала Холлада. - "Результати опитування показали, що Інтернет виконує важливу роль в розповсюдженні страхових послуг і обробці контрактів. Крім того, ми з'ясували, що респонденти в першу чергу використовують Інтернет як засіб спілкування з існуючими клієнтами і залучення нових покупців, а в другу чергу - як платформу для проведення ділових операцій".

"Ще одним важливим відкриттям виявився той факт, що 89 відсотків учасників вважають репутацію фірми критичним чинником для успіху електронної компанії", - додала Холлада.

Питання були розроблені з метою з'ясувати думки учасників, і тому в них не було "правильних" або "неправильних" відповідей. Проте деякі питання перевіряли також обізнаність учасників про ті або інші факти, що стосуються страхової індустрії в цілому.

Питання і результати опитування.

Яка основна причина того, що страхові компанії вирішують створювати свої web-сайти в Інтернеті?