Сторінка
2

Основні засади ділового етикету

Перемога в суперечці – річ дуже мінлива. Може бути, і не потрібно прагнути перемогти, зруйнувати позицію супротивника, зламати оборонні ряди його доводів. Ніхто не любить програвати. І, найчастіше, перемога – це найкоротший шлях нажити собі ворога. [Курбатов В.И., Мистецтво керувати спілкуванням., Ростову-на-Дону, 1997 р.]

У всякому разі, один із законів спілкування говорить: при інших рівних охотнее усього приймається точка зору людини, що особисто симпатичніше, приємніше, робить враження «свого».

Що для цього потрібно? Чимало, але, насамперед, вміти ідентифікувати співрозмовника по психотипу, підбудуватися під нього, використовувати його лексичні обороти, манери. Тоді він підсвідомо буде вважати, що має справу з людиною, що близька до нього по багатьом параметрам.

Зміст спілкування будь-якої людини полягає в тій реакції, що він викликає. А для того щоб одержати потрібну реакцію необхідно підготуватися до спілкування з партнером.

ВИСНОВОК

Отже, щоб ділова бесіда була результативної незалежно від того, з ким ви розмовляєте необхідно: по-перше сподобатися співрозмовнику, для цього встановлені основні правила які сприяють досягненню даної мети:

ü Щиро цікавтеся іншими людьми.

ü Посміхніться.

ü Помнете, що ім'я людини – це самий сладостный для нього звук на будь-якій мові.

ü Будьте гарним слухачем. Заохочуйте інших говорити пр самих себе.

ü Говорите про те, що цікавить вашого співрозмовника.

ü Уселяйте співрозмовнику свідомість його значущості і робіть це щиро. [Митителло В.Л., Етика й етикет ділової людини., Самара, 1992 р., с.21]

По-друге – уміти керувати процесом спілкування, впливаючи на людей не ображаючи їх і не викликаючи в них почуття образи. Для цього існують свої правила, дотримання яких дозволяє впливати на людей, не ображаючи їхній і не викликаючи в них почуття образи:

ü Починайте з похвали і щирого визнання достоїнств співрозмовника.

ü Указуйте на помилки інших не прямо, а побічно.

ü Спочатку поговорите про власні помилки, а потім уже критикуйте свого співрозмовника.

ü Задавайте співрозмовнику питання замість того, щоб йому щось наказувати.

ü Давайте людям можливість врятувати свій престиж.

ü Виражайте людям схвалення з приводу найменшої їхньої удачі і відзначайте їхній успіх. Будьте щиросерді у своїй оцінці і щедрі на похвалу.

ü Створюйте людям гарну репутацію, що вони будуть намагатися виправдати.

СПИСОК ЛІТЕРАТУРИ:

1. Венедиктова В.И., Ділова репутація: особистість, культура, етика, імідж ділової людини., М.,1996 р.

2. Давид Робинсон, Доможися від людей найкращого., М., 1994 р.

3. Шмидт Р., Мистецтво спілкування., М., 1992 р.

4. Курбатов В.И., Мистецтво керувати спілкуванням., Дон-донові-Ростову-на-дону, 1997 р.

5. Мускон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф., Основи менеджменту., М., 1992 р.

6. Шейнов В.П., Конфлікти в нашому житті і їхній дозвіл., Мінськ, 1996 р.

7. Іванова Е.Н., Ефективне спілкування і конфлікти., С-П., 1997 р.

8. Митителло В.Л., Етика й етикет ділової людини., Самара, 1992 р.

9. Назаров В.Н., Мелешко Е.Д., Етика: словник афоризмів і виречень., М., 1995 р.